Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Wie is Grove?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Grove Digital Studio, met maatschappelijke zetel te Brusselsesteenweg 278, 9230 Wetteren, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE0798486875 (hierna "Grove").

Grove biedt online marketing diensten aan zoals webdesign, campagnebeheer voor Google Ads, Meta Ads en TikTok Ads, en social media strategie en contentplanning.

Artikel 2 — Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Grove en de klant. Door een offerte te aanvaarden, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien schriftelijk vastgelegd tussen beide partijen. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij expliciet en schriftelijk aanvaard door Grove.

Artikel 3 — Offertes en overeenkomsten

Offertes van Grove zijn 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn in euro en exclusief eventueel advertentiebudget dat rechtstreeks door de klant aan externe platformen (zoals Google of Meta) wordt betaald.

Grove valt onder de Belgische kleineondernemersregeling (art. 56bis WBTW). Er wordt daarom geen BTW aangerekend op facturen.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant schriftelijk (via e-mail of ondertekende offerte) akkoord gaat met een offerte.

Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht

Grove voert de opdracht uit naar best vermogen en volgens de professionele standaarden van de sector. De klant erkent dat het gaat om een middelenverbintenis, niet om een resultaatsverbintenis: Grove kan geen specifieke resultaten (zoals een aantal klanten, omzet of Google-positie) garanderen, aangezien deze afhangen van externe factoren zoals concurrentie, marktomstandigheden, algoritme-updates en het aangeleverde budget.

De klant verbindt zich ertoe om tijdig alle noodzakelijke input (teksten, beelden, toegangen, feedback) aan te leveren. Vertraging in aanlevering kan leiden tot vertraging in de oplevering, zonder dat dit tot enige aansprakelijkheid van Grove leidt.

Artikel 5 — Wijzigingen in de opdracht (meerwerk)

Wijzigingen aan de opdracht na akkoord (bijvoorbeeld extra pagina's, extra campagnes, uitbreidingen buiten de oorspronkelijke scope) worden beschouwd als meerwerk en apart geoffreerd tegen het geldende uurtarief of tegen een vast bijkomend bedrag.

Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van de klant.

Artikel 6 — Betaling

Tenzij anders overeengekomen, gelden volgende betalingsvoorwaarden:

Voor eenmalige projecten (bv. website): 50% bij aanvang van het project, 50% bij oplevering.

Voor doorlopend maandelijks beheer (bv. Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, social media planning): maandelijks vooruit gefactureerd.

Betaaltermijn: 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 10% per jaar vanaf de vervaldag, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande factuurbedrag met een minimum van €50, ter dekking van administratieve invorderingskosten.

Bij niet-betaling behoudt Grove zich het recht voor om lopende dienstverlening op te schorten tot volledige betaling.

Artikel 7 — Eigendom van geleverd werk

Grove hanteert het principe dat de klant eigenaar blijft van alle accounts en materialen: het domein, de website, de advertentie-accounts (Google Ads, Meta Business Portfolio, TikTok Business Center), Google Analytics, en alle opgebouwde data staan op naam van de klant.

Grove werkt via administrator- of partnertoegang. Bij beëindiging van de samenwerking behoudt de klant al deze accounts en materialen. Grove-toegang wordt op eenvoudig verzoek verwijderd.

Auteursrechtelijk beschermde werken (design, teksten, strategiedocumenten) worden pas overgedragen aan de klant na volledige betaling van de bijhorende facturen.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

Grove voert alle opdrachten uit met redelijke zorg en professionalisme. Grove kan enkel aansprakelijk gesteld worden voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aantoonbare grove fout of nalatigheid in de uitvoering van de opdracht.

Grove is nooit aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van klanten of reputatieschade.

• Schade door foutieve of onvolledige informatie aangeleverd door de klant.

• Wijzigingen aan algoritmes, advertentiebeleid, prijsstelling of technische specificaties van externe platformen (Google, Meta, TikTok, hostingproviders).

• Onbeschikbaarheid of storingen van externe platformen of tools.

• Schade veroorzaakt door externe uitvoerders (fotografen, videomakers, andere freelancers) die door de klant zelf worden ingeschakeld.

In elk geval is de totale aansprakelijkheid van Grove beperkt tot het bedrag dat de klant in de zes maanden voorafgaand aan het schadegeval aan Grove heeft betaald voor de betrokken opdracht.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde informatie en voor het naleven van eventuele sectorspecifieke regelgeving (bv. reclamewetgeving in gereglementeerde sectoren).

Artikel 9 — Beëindiging van de samenwerking

Eenmalige projecten (bv. website) kunnen door beide partijen beëindigd worden bij zwaarwichtige tekortkoming van de andere partij, mits ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn. Bij vroegtijdige beëindiging door de klant is al het reeds uitgevoerde werk verschuldigd.

Doorlopende maandelijkse contracten (campagnebeheer, contentplanning) starten met een minimum opstartperiode van drie maanden. Deze periode is nodig om campagnes te laten renderen en een eerlijke evaluatie te maken. Na deze periode werkt de klant maandelijks opzegbaar, mits schriftelijke opzegging vóór de vervaldatum van de lopende maand.

Bij beëindiging worden alle toegangen van Grove tot de accounts van de klant op eenvoudig verzoek verwijderd.

Artikel 10 — Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe alle informatie die ze in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen vertrouwelijk te behandelen, ook na afloop van de samenwerking. Uitzondering hierop is informatie die publiek beschikbaar is of die op basis van een wettelijke verplichting moet worden vrijgegeven.

Artikel 11 — Portfolio en referenties

Grove behoudt het recht om uitgevoerde opdrachten (naam van de klant, gerealiseerd werk, korte beschrijving) te vermelden op de eigen website en in commerciële communicatie, tenzij de klant hier expliciet en schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Interne gegevens (cijfers, resultaten, campagnedetails) worden nooit gebruikt zonder voorafgaande toestemming van de klant.

Artikel 12 — Verwerking van persoonsgegevens

Grove verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid dat beschikbaar is op de website. Wanneer Grove in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt (bv. bezoekersdata via Analytics of pixels), wordt op vraag een verwerkersovereenkomst opgemaakt.

Artikel 13 — Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk gesteld worden voor het niet-nakomen van verplichtingen door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ernstige ziekte, ongeval, natuurrampen, oorlog, langdurige uitval van essentiële externe diensten en elke andere onvoorziene omstandigheid buiten de wil van de betrokken partij.

Bij overmacht licht de betrokken partij de andere partij zo snel mogelijk in.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden en op elke overeenkomst tussen Grove en de klant is het Belgische recht van toepassing.

Bij een geschil zoeken beide partijen eerst een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde, exclusief bevoegd.

Artikel 15 — Slotbepalingen

Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Grove kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen. De versie die van toepassing is op een lopende opdracht is de versie geldig op het moment van akkoord op de offerte.